Hỗ trợ khi bạn cần.

Gửi thông tin để dễ kiểm tra

Hãy cho biết model thiết bị, phiên bản iOS/iPadOS/macOS, phiên bản app và các bước dẫn đến vấn đề. Phiên bản app nằm trong Cài đặt của Panic Lookup.

Nếu cần minh họa, bạn có thể gửi ảnh giao diện hoặc một trích đoạn đã che thông tin riêng tư. Không cần gửi log đầy đủ, IMEI, số serial, tài khoản hoặc định danh cá nhân. Không đăng log riêng tư lên trang công khai.

Bắt đầu với một log

1. Mở Phân tích, chọn Chụp ảnh log, Chọn ảnh, Chọn tệp log hoặc dán nội dung.
2. Nếu dùng ảnh, kiểm tra chữ được nhận diện, đặc biệt là mã cảm biến và dấu câu.
3. Chọn Phân tích để đọc các dấu hiệu và bước kiểm tra tiếp theo.

Chọn Mở log minh họa để thử trước bằng dữ liệu tổng hợp. Báo cáo minh họa không đánh giá máy đang sử dụng.

Camera hoặc ảnh không đọc được

Đảm bảo phần chữ rõ, đủ sáng và không bị chói. Camera là lựa chọn bổ sung; bạn vẫn có thể chọn ảnh, nhập tệp hoặc dán văn bản. Nếu đã từ chối quyền camera, mở Cài đặt của hệ thống và cấp lại quyền cho Panic Lookup.

Hủy chụp hoặc lỗi nhận diện chữ giữ nội dung đang nhập. Với ảnh vừa chụp, app chỉ đề nghị thay bản nháp sau khi đã đọc được chữ mới. Ảnh nhập hỗ trợ tối đa 20 MiB và 20 megapixel; log văn bản tối đa 5 MiB.

Lấy log từ thiết bị

iPhone/iPad: Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Phân tích & Cải tiến → Dữ liệu phân tích. Mở một bản ghi, chọn Chia sẻ → Panic Lookup. Chọn Lưu vào app, rồi mở app để nhận báo cáo. App không tự đọc toàn bộ Dữ liệu phân tích.

Mac: Trong Phân tích, chọn thư mục chứa log và quét các tệp trực tiếp trong thư mục đó. Bạn có thể đổi hoặc gỡ thư mục đã chọn. Quét khi mở/quay lại app là tùy chọn; app không quét khi đã thoát.

Báo cáo và kiến thức

Báo cáo được lưu trên máy. Mở từng báo cáo để chia sẻ tóm tắt hoặc tệp JSON; thiết bị khác có thể nhập lại tệp trong Phân tích. Để xóa toàn bộ báo cáo tại máy, mở Cài đặt → Thư viện → Xóa toàn bộ báo cáo.

Mục Kiến thức có 101 bài Việt–Anh dùng offline. Mở liên kết nguồn gốc mới cần mạng. Kết quả phân tích là hướng kiểm tra, không chứng nhận linh kiện hỏng, nguồn gốc máy hay độ mới.

Quyền riêng tư khi liên hệ

Email hỗ trợ do bạn chủ động gửi được nhà phát triển nhận để xử lý yêu cầu. Nội dung chỉ được giữ trong thời gian cần cho yêu cầu đó. Bạn có thể yêu cầu xóa thư hỗ trợ qua cùng địa chỉ email. Nhà phát triển không thể truy cập từ xa vào thư viện báo cáo trong app của bạn.

Đọc chính sách quyền riêng tư để biết cách app xử lý ảnh, log, báo cáo và chia sẻ.

What to include

Tell us your device model, iOS/iPadOS/macOS version, app version and the steps that led to the issue. Find the app version in Panic Lookup’s Settings.

If useful, include a screenshot or a short excerpt with private details removed. You do not need to send a full log, IMEI, serial number, account information or personal identifiers. Do not post private logs publicly.

Start with a log

1. Open Analyze and choose Take log photo, select an image or log file, or paste text.
2. For an image, review the recognized text, especially sensor codes and punctuation.
3. Select Analyze to read the findings and suggested next checks.

Choose Open a sample log to try synthetic data first. A sample report does not assess your current device.

If the camera or text recognition does not work

Keep the log text clear, well lit and free of glare. Camera capture is optional; you can still select an image, import a file or paste text. If you denied camera permission, enable it for Panic Lookup in system settings.

Canceling capture or a recognition error preserves your draft. For a newly captured photo, the app offers to replace existing text only after new text has been recognized. Imported images support up to 20 MiB and 20 megapixels; text logs support up to 5 MiB.

Find a device log

iPhone/iPad: Settings → Privacy & Security → Analytics & Improvements → Analytics Data. Open a log and choose Share → Panic Lookup. Choose Save to app, then open the app to receive the report. The app cannot automatically read all Analytics Data.

Mac: In Analyze, select a folder containing logs and scan its direct files. You can change or remove the selected folder. Scanning when opening or returning to the app is optional; scanning does not continue after the app quits.

Reports and knowledge

Reports are stored on your device. Open a report to share its summary or JSON file; another supported device can import the file in Analyze. To remove all locally saved reports, open Settings → Library → Delete all reports.

Knowledge includes 101 offline articles in English and Vietnamese. Opening original source links requires an internet connection. Findings suggest checks; they do not certify a failed part, device origin or device age.

Privacy when contacting support

When you choose to email support, the developer receives your message to handle your request. Messages are kept only as long as needed for that request. You can request deletion of support correspondence at the same email address. The developer cannot remotely access your in-app report library.

Read the privacy policy for details about photos, logs, reports and sharing.